Pour Noël, mon chéri m’avait ramené de son voyage à Aix un Mr Bumble tout mignon, je vous en avais parlé ICI ! Il savait pertinemment qu’en m’offrant du Lush, il était sûr de me faire plaisir (et il avait raison ! ).
Malheureusement, en ouvrant la jolie petite abeille, la ballistic était toute cassée 😦 Le sachet ne comportait pas non plus d’échantillons. Je trouvais ça vraiment bizarre et il m’a alors raconté que personne ne l’avait conseillé… Cela m’a parut TRÈS bizarre de la part de Lush qui met d’habitude un point d’honneur à satisfaire ses clients aussi bien au niveau de la qualité de ses produits que de l’accueil client.
Un vrai SAV, de vrais excuses
J’avais donc décidé de vous parler de cette petite péripétie sur mon blog et de la transmettre au service client… qui m’a répondu très rapidement en prenant directement contact avec moi par téléphone. La responsable du magasin Lush Aix en Provence s’est donc excusée en me disant que, bien sûr, il était très étonnant que personne ne se soit occupé de mon compagnon, qu’il n’y ait pas eu d’échantillons offerts et qu’elle était également désolée que la ballistic soit cassée. Pour cette dernière, on ne pouvait pas vérifier qu’elle était cassée ou non lors de l’achat, étant donné que Mr Bumble est un coffret, mais c’est fort possible puisque la ballistic n’est pas vraiment protégée comme dans les coffrets « durs ».
Autant vous dire qu’à la base, je n’espérais pas grand chose si ce n’est que de plates excuses par mail… Et là… elle m’a carrément proposé de me renvoyer un Mr Bumble par la Poste (oui car j’habite Paris, donc venir échanger le produit à Aix ça faisait un peu loin…) et quand je l’ai reçu, j’ai découvert 2 échantillons, 1 baume et 1 paquet d’éthifrice en cadeau. (attention sur la photo, l’abeille n’est pas aussi belle que quand je l’ai reçu, j’ai fait les photos après l’avoir ouverte… ! ^^)
BIP UP LUSH AIX EN PROVENCE
Pour les curieuses, en plus de Mr Bumble qui contient une ballistic L’une de Miel et un savon Le Miel et les Abeilles (qui est mon savon préféré Lushien ! ), j’ai pu découvrir :
– une boite d’éthifrice DIRTY que j’ai vraiment hâte de tester. J’adore le concept éthifrice mais j’avoue ne pas avoir aimé le gout de « Dans tes Dents » comme je vous en parlais ICI. Par contre, je suis vraiment ultra fan du concept, donc vraiment, j’attends de voir le goût !
– un baume pour les lèvres très gourmand CHOCOLALEVRES
– Un après-shampoing ENCHANTEMENT qui sent très bon la fleur d’oranger ! C’est trop cool, ça fait plusieurs fois que je me tâte à l’acheter (je crois que Lush a lu dans mes pensées ! )
– Une crème PRINCESSE DE NEROLI qui sent très bon la fleur d’oranger également et qui a l’air très hydratante.
Je vous ferai sûrement des articles dédiés pour chaque produit, et rapidement notamment sur DIRTY puisque mon premier article sur l’éthifrice vous avez pas mal intéressé, je compte bien trouver celui qui aura un goût un peu moins « bizarre », Dirty répondra t-il à mes attentes ? Suspense !
Je tiens donc à remercier LUSH Aix En Provence pour ce retour plus que favorable, au delà de mes attentes. Je vous conseille fortement de passer leur rendre une petite visite dans leur magasin situé 8 Rue Bédarrides, 13100 Aix-en-Provence.
Encore MERCI. Et vous, avez-vous déjà eu affaire au SAV Lush ? 🙂
Les Envies de Georgette 
Ça c’est vraiment gentil, superbe geste commercial !
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Génial ! c’est très professionnel en tout cas!
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Ca fait plaisir de lire qu’il existe encore des SAV qui assurent !
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le seul SAV Lush avec qui j’ai prit contact, c’est celui de l’e-shop anglais. On a fait une commande groupée avec des copines, et n’étant pas là pour la réception c’est mon voisin qui l’a récupéré, et qui a notifié au livreur que le paquet était ouvert, rien n’avait l’air de manqué suite à cette ouverture, mais ils avaient bien oublié un produit quand même (cupcake) du coup je leur ai envoyé un mail en pensant avoir un avoir (car les fdp sont chers quand même pour juste un seul produit) et la dame qui m’a répondu, très rapidement, s’est excusée et m’a renvoyé illico le produit manquant, j’ai trouvé ça trop chouette, Lush gère pas mal!
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Oui c’est clair si toutes les boutiques pouvaient être aussi efficaces !
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Hello!
J’avais fait une commande lors des -50% et à la réception 3 produits étaient cassés. J’ai envoyé un email parce que je voulais les offrir alors ça m’embêtait un peu. Et il m’ont rappelé le soir (un peu tard, les pauvres ils étaient débordés avec les promos) et ils m’ont renvoyé d’autres produits (encore mieux) et avec des échantillons =D Vraiment super sympa
I ❤ Lush
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Bonjour!
c est vraiment tentant…surtout pour moi qui n ai jamais teste de produits Lushs….sniff!
Bisous ma belle!
Bonne journee!
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Du coup, je vais peut-être tester le e shop.
Bises
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En effet, ça c’est du SAV ! Je ne suis pas une Lush maniac mais j’aime bien leurs produits ! bises
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J’avais aussi eu un soucis avec le Lush de Toulon, une vendeuse vraiment pas sympa et 0 échantillon. J’ai contacté Lush qui m’a mis en relation avec Toulon et comme toi j’ai reçu un colis d’échantillons, j’ai trouvé ça adorable et vraiment professionnel.
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J’avais été au Lush de Maastricht pour les soldes. Ce n’est que retour chez moi (à plus de 30 km de là), que j’ai vu que dans mon pot Bûche de Noël, il y avait un autre produit ! J’y retourne donc exprès le lendemain : échange sans soucis et shampooing solide Godiva offert ! 😀
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Moi j’ai eu affaire au SAV Lush uk avant noel car ma commande c’était perdue (ils ont été trés pro), il m’ont renvoyé ma commande en colis suivis avec des échantillons et une balistique en cadeau pour le dérangement.
Et récemment j’ai eu affaire au SAV france car dans mon colis j’ai eu un pot de cereal lover et un balistique endommagés, ils m’ont renvoyé les produits endommagés + des échantillons que j’ai pu récupéré des le lendemain… Bref SAV génial 🙂
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Eh beh, cela change des mésaventures Séphora =)
& cela me prouve encore une fois à quel point Lush est différent des autres enseignes !
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